Política de reembolso

Política de Reembolso

Na 1 Boa Ideia, a satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Se, por algum motivo, não estiver satisfeito com a sua compra, estamos aqui para ajudar.

1. Condições para Reembolso

Aceitamos pedidos de reembolso nas seguintes situações:

  • O produto recebido apresenta defeito de fabrico ou erro na personalização causado por nós.
  • O produto não corresponde ao que foi encomendado (exemplo: modelo ou personalização diferente do solicitado).
  • O pedido foi danificado durante o transporte.
  • Diferenças de cor
    As imagens apresentadas no site são o mais fiéis possível ao produto real. Ainda assim, pequenas diferenças de tonalidade podem ocorrer devido à iluminação da fotografia, às definições do ecrã ou ao dispositivo utilizado. Estas variações ligeiras são normais e não constituem defeito do produto. Em caso de dúvida sobre uma cor específica, contacte-nos antes de encomendar e teremos todo o gosto em ajudar.

2. Produtos Não Elegíveis para Reembolso

Devido à natureza dos nossos produtos personalizados, não aceitamos devoluções ou reembolsos nas seguintes situações:

  • Erros na personalização causados por informações incorretas fornecidas pelo cliente.
  • Alteração de opinião após a produção do produto.
  • Desgaste natural do produto devido ao uso.

3. Como Solicitar um Reembolso

Se receber um produto com defeito ou erro, siga estes passos:

  1. Contacte-nos dentro de 5 dias úteis após a receção da encomenda através do nosso e-mail [geral@boaideia.com.pt] ou formulário de contacto.
  2. Inclua o número do pedido, uma descrição do problema e fotos claras do produto defeituoso.
  3. Após a análise do caso, informaremos se o reembolso ou substituição será aprovado.

4. Métodos de Reembolso

  • O reembolso será processado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, num prazo de 5 a 10 dias úteis após aprovação.

5. Custos de Devolução

  • Se o erro for da nossa responsabilidade, cobrimos os custos de devolução ou enviamos um novo produto sem custos adicionais.
  • Caso a devolução não esteja relacionada com defeito ou erro da nossa parte, os custos de envio serão da responsabilidade do cliente.